★ Dans quels cas vous pouvez procéder au remboursement ?
- Changement d’idée avant l’expédition de coli. Cela signifie que nous n'avons pas encore reçu le numéros de suivi.
- Problème avec la commande quand vous la recevez (produits manquants, mauvais produits reçus, produits endommagés). Dans ce cas-là, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
- Produits non reçus après 45 jours ouvrables. Si 45 jours ouvrables après le jour où vous avez passé la commande, vous n'avez toujours pas reçu les produits et le suivi indique qu'ils n'ont pas encore été livrés. Vous pouvez demander un remboursement.
★ Dans quel cas vous n’avez pas le droit d’être remboursé(e) ?
- Changement d’idée après l’expédition des produits. Cela signifie que vous avez déjà le numéro de suivi à la commande.
- Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas (sauf il y a des problèmes par rapport aux articles).
★ Dommages et problèmes inattendus à la réception ?
- Endommagement en cours de transport
- Article défectueux
- Commande expédiée par erreur
★ Comment procéder au remboursement ?
Remarque : Vous avez le droit de demander le remboursement pendant 30 jours après la réception. 30 jours après, ni remboursement ni échange est autorisé.
- Contactez-nous immédiatement après la réception à contact@jadorelabroderiediamant.fr ; une fois que les conditions sont remplies, nous procéderons immédiatement à un remboursement.
- Envoyez-nous l’article inutilisé qui doit être dans l'état où vous l'avez reçu, en utilisant l’ emballage d'origine.
ATTENTION: - Ne retournez pas l’article au fournisseur
- Les coûts d'expédition liés au retour de votre article n’est pas remboursable, ils sont à votre charge.
- Pour la commande de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance pour votre envoi.
- Fournissez-nous également le reçu ou la preuve d'achat pour faciliter le remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, vous receverez un e-mail pour indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- S'il est approuvé, dans un délai de quelques jours, nous vous remboursons par le moyen de paiement que vous avez choisi quand vous avez passé la commande.
★ Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) ?
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la banque pour savoir si le virement prend un peu de temps.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement.
★ Quelques particulariés ?
- Échange
Nous ne remplacerons et rembourserons que les articles initialement défectueux ou endommagés. - Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.